旅游网站优化 on 五月 8th, 2010

目前很多企业已经开始关注并重视SEO技术,网络推广给他们的营销还是“推手”的感觉,其实他们可能已经或者很早就开始着手网络推广,但是这一概念似乎还没有怎么形成,最后再说网络营销,“营销”这一概念始终还没有与“推销”区别开来。仍然与“非法营销”混为一谈。

1.SEO技术:百度百科中提到中文意思为“搜索引擎优化”,这是解释是根据SEO的英文Search Engine Optimization得来的。如果从操作的角度去理解,则可以理解成:迎合搜索引擎和用户的一种技巧。或者是一种做网站的思路。

SEO技术包括:关键词分析、网站诊断、网站内容分析、用户体验分析、网站程序分析、网站登陆分析、链接策略、SEO维护等内容。
2.网络推广包括:SEO技术、博客推广、软文推广、论坛推广、邮件推广、水印推广、网站提交、友情链接、流量统计推广、QQ群发、社区推广、口碑推广、问答推广、百科网站推广、RSS推广、分类信息推广、商务平台推广、大型门户网站推广、品牌推广、卖站推广、商城、商铺推广、PPC推广、SNS社区推广等等。

网络营销包括:SEO技术、网络推广、SEM营销等等。
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旅游网站优化 on 六月 18th, 2010

旅行社网站到底怎么做?

本文由南京SEO-专注旅行社网站优化QQ48616159收集整理

旅游企业如果建设了网站,到底有哪些东西需要维护?最后发现,技术上,除了域名和空间,其他几乎没有什么要维护的了。而在内容上,需要维护的就多了。刚好最近为了做游客系统的测试,一边看其他旅行社的线路,一边也在自己试着去写,可越看就越发觉得有很多之前没有在意的问题,我想,这些问题对于客户的转化是非常重要的。

  不知道为什么,旅游企业的工作人员总是写不好自己网站上的线路产品。我说的线路产品不仅仅是行程介绍,更多的是相关的内容。比如:提示、责任、标准等等。更别说对一些可能产生歧义的内容的解释了。我想,这个算不算是思维盲点呢?或许是经验不够吧!我一直推荐大家看的台湾的一些旅行社网站中的线路,在细节上解决的就非常好,那并不是很多人看完后,用“详细”两个字就能去概括的。当然,有时候我们甚至对“准确”的认识也还停留在表面而已。

  旅游企业的在线营销不如线下的那种门市销售或者面对面销售更加直接和真实,所以在线的营销内容(或者特指产品),我们一直建议做到“详细”和“准确”。但恐怕大多数旅行社网站的经营者,对这四个字不甚理解。

  “详细”是说要尽量把有关品牌、产品的介绍说的更加全面。比如在品牌方面,并不是说有个公司简介就完了,包括公司的员工、业绩、发展轨迹、荣誉等等,都可以做出来,这就好像我之前的一篇文章中说的,要像做门市一样来打扮自己的网站。再比如说线路,不光光是你把行程列出来就好了,把注意事项的标题放上去就完了,行程最好尽量对应时间、酒店和其他可标准化的东西。注意事项写的多一些,把可能发生的问题都提交给用户。概括一下,就是要把游客们可能想要知道的内容和可能提到的问题事先都做好准备,我想这些对于旅行社从业者来说并不困难吧?事实也是这样,目前我看到了很多旅游网站的内容真的做的很详细,虽然有些旅行社的工作人员遗忘了一些内容,不过我想那只是暂时的而已。

  相对于“详细”来说,要做到“准确”的要求就有些高了,特别是产品内容,也是我本文中重点要说的问题。旅行社网站中的产品内容描述的不“准确”,是相当普遍和严重的情况,主要有四种代表性的表现:

  第一,旅游天数的水份很大。我看过很多旅行社的线路,经常会把半天时间算成是一天,甚至还有水份更大的。一条三晚四日的线路,如果按照正常人对时间的理解,基本可以压缩掉12个小时以上。我不知道这种行业的潜规则拿出来面对游客有没有意义。对比自助游,游客把时间会安排的非常饱满和充分的。另外,这里还有一个对假期制度的理解问题,以后我会撰文说明。

  第二,标准化。标准化对应的内容有时间、质量、价格等等。比如说出发时间,具体景点的游玩时间和景点间的衔接时间;质量包括就餐标准,用车标准,酒店星级;价格包含购物花费,自费内容的价格和可能需要准备的现金数量等等。这些标准化的内容对游客的帮助很大,但大多数的线路行程在这个方面都没有做到让游客满意。

 第三,语言描述水平。语言描述水平并不是说一定要求旅行社网站内容制作者需要很高的文学功底,而是希望在文字描述中尽量减少歧义和误解。举个例子来说,我今天早上在某旅行社网站看到一条出境线路的提示描述,“国际机票提前3天出票,出票后游客若遇签证被领馆拒签,由此产生的费用均由客人自行承担与旅行社无关。出票后游客如要取消则全额损失!”且不说最后半句中少了“承担”二字,大家看看前半句到底什么意思?给我的感觉是,如果签证不成功,那么退票损失全部由游客自己承担。那么我就会想,签证难道不是你旅行社帮助办吗?为什么在没有签证成功的情况下给我出票呢?既然机票要提前3天必须出来,难道就不能提前5天甚至一周给我办签证吗?我只能理解为这是该旅行社的霸王条款!随后我问了群里的很多朋友,结果并不是这个意思,完全是文字描述的问题。我又打电话去该旅行社咨询,他们也很爽快的承认是文字描述的问题。只是为什么不改呢?说实话,我打这个电话去的目的,完全是想和他们理论一下,没想到的是他们这么快就承认自己的错误了。

  第四,内容模糊不清。如果说文字描述水平是无意识的,那么内容模糊不清的情况,大多数是故意的。我们知道,因为价格的激烈竞争,很多旅行社在产品制作的时候,尽量考虑用低成本的“构件”,然后再用模糊不清的文字甚或者利用游客对当地情况的不了解来打擦边球。比如我看到了很多南京的旅行社提供的低价线路,价格确实非常吸引人,但一看行程我就明白了,其中提到的很多景区景点都是免费的。可能他们会觉得自己做的高明,但也许没有想到,网络上的信息太丰富了,游客也会去做对比的。再比如我看到的某家旅行社网站对住宿标准是这样描述的,“二星/三星标准是指宾馆不一定挂牌,但宾馆设施、档次相当于二星/三星宾馆;”,不知道这样描述是否可以,我也懒的打电话去问了。反正在我看来,这个产品有些不靠谱,显然他们把游客当傻子了。这些做法看起来是没有任何法律责任,但最终结果大家都能预料到。

  从以上的几种情况来分析,给旅行社网站的访问者带来负面影响可能有三种:第一,直接关闭网站,放弃和服务商的接触;第二,增大了工作人员的咨询量,降低了工作效率;第三,产生纠纷。后面两种负面影响是经常碰到的,而他们也不知道,到底有多少旅游者放弃了自己。
本文旅行社网站到底怎么做?转载于智旅动力网站

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旅游网站优化 on 七月 7th, 2010

旅游网站的王牌-用户体验-南京SEO

目前,仅各类“有名有姓”的旅游网站已有数百家之多。稍不留意,就会让出游者在网上目不暇接,无所适从。与此同时,在线预订成了各旅游企业竞相争夺用户最热捧的形式之一。
继当当,淘宝等消费品网店火爆之后,旅游预订业务的见温见火是否真得意味着在线旅游已渐入佳境?

冲开模式之争的迷雾

无论对于业内人士而言,还是消费者而言,谈及在线旅游,携程网作为目前的行业老大,是一个绕不开的对象。以携程、艺龙为代表的“机票+酒店”的网络分销模式成为最多的研究对象,模仿对象,同时也是“后来者想居上”的竞争对象,甚至攻击对象。为什么呢?似乎擒王了就能擒天下了。
当然,也有另图他路的。以去哪儿,酷讯为代表的旅游网站走得是垂直引擎搜索模式,通过为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务从而收取代理分成,同时也汇聚了自已的大量会员。这种模式的空档之处就是他们自已没有真正自主掌握的资源,只能去利用已有的资源。另外,他们都不介入实质的旅游交易环节。
有人将乐途、51766、同程等旅游网站归为网络平台模式。从宽泛角度说,好象目前也只能这样归属一下。因为何谓“旅游平台”?这个概念的本身,业界好象还没有个深刻而本质的共识。
当我们不以商家的身份,不以业内专业人士自居,而以网上游客的角度,再来看这些林林总总的模式之争,又会怎样呢?
有人拿出在线旅游预订的市场份额比较图,说携程占了半数之多,携程老大地位目前尚未动摇。这当然是事实。但游客说了,我除了想在携程订机票订酒店外,我还想订一家特色餐厅吃饭,还想住住15元一晚的农家乐,体验一下农家生活?另外,我不想现场排队,想提前订租一个快艇,在某某湖上泛舟一游 …….换句话说,当在线预订的产品类别已不仅仅是目前占绝多数的机票、星级酒店或者是刚显山水的景区门票时,在线旅游预订市场的份额图又将是什么样呢?
当携程被放大到一个充满着无限想象力与个性化的休闲旅游大市场的消费空间时,似乎这位业内公认的老大也并没显出其大。同样,游客一旦出游离开家门之后,必然面临吃、住、行、游、购、娱等一系列的实际服务需求,这些需求仅仅靠去哪儿网站搜比出来的那个较低的产品价格,显而易见也不知“去哪儿”提前来解决。
当“去哪儿”已经抢得在线机票市场28%的市场份额;当淘宝网推出电子客票销售板块,公开向携程旅行网宣战时;当立志成为旅游业“大众点评网”的到到网哗然而入时,当各大航空公司,景区景点欣然介入电子票务直销时…….我们的网民,我们的游客在做什么呢?
他们依然要从这个网站跳到那个网站,点击无数次鼠标,拔打无数次电话,从目的地资讯到天气预报,从价格比较到客房预订,从火车时刻表到转机路线,从电子地图到自驾路书.,从订完机票再订门票……
现代旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、形式产品、附加价值在内的整体概念。当我们真正以游客角度审视目前的在线旅游模式时,可以豪不客气地说,当前绝对多数的旅游网站只是在在线旅游服务的某一些层面或某一些环节中展开,做着商家与商家之间抢夺相关用户的商战。这些都会在相关领域带来进步,带来消费的便利,但从在线旅游的总体架构上,是远远滞后于消费需求与服务内核的。
当游客手中的鼠标还在无奈中依然忙碌、茫然而零乱时,在线旅游市场就不会有真正意义上的老大。如果一定要把携程称为老大,那就会误导在线旅游的发展坐标,误导应有的发展方向。在线旅游的终极发展绝不是现有模式的任一种。

用户心中的王冠
即使在网上预订长足发展的今天,在国外,消费者对在线旅游的失望情绪依然难以避免。当决定到哪里旅行时,用户是否必须查阅几十个几百个网站才能大功告成?有调查表明,在用户旅行的每一个阶段,他们需要的是旅游供应商提供的不同的、度身定制的资讯和服务。其中,对于目的地当地的特色活动,民间风俗,增值服务,度假技巧等更为渴望也最难得到。
如果在线旅游网站不